Wie melde ich einen Defekt und schicke mein Gerät ein?

1. Wähl im Kontaktformular Bestellung, dann „Defekt oder Garantie“.
2. Nenn deine Bestellnummer oder die IMEI und beschreib, was nicht geht.
3. Häng bis zu 3 Fotos an, auf denen man Gerät und Fehler sieht. Zusammen dürfen sie höchstens 2 MB groß sein.
4. Wir antworten dir innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Danach bekommst du das Rücksendeetikett per E-Mail.

1. Mach ein Backup, denn bei der Prüfung löschen wir alle Daten.
2. Beim iPhone schaltest du „Wo ist?“ aus und löst es aus deinem Apple-Konto. Beim Galaxy entfernst du dein Samsung- und dein Google-Konto.
3. Verpack es gepolstert in einem stabilen Karton. Das Ladekabel legst du nur bei, wenn es selbst defekt ist.
4. Gib das Paket in Deutschland bei DHL ab, ohne Drucker zeigst du in der Filiale den QR-Code aus der E-Mail. Die Garantie gilt für Geräte, die wir an eine Adresse in Deutschland geliefert haben.

Ist dein Gerät beim Eingang noch mit deinem Konto gesperrt, können wir es nicht prüfen. Du bekommst dann eine Anleitung per E-Mail. Löst du die Sperre nicht innerhalb von 14 Tagen danach, geht dein Gerät kostenlos und ohne Garantieleistung zurück.

Die NextBuy-Garantie läuft 24 Monate ab Lieferung und gilt, wenn du als Privatperson kaufst. Es reicht, den Defekt in dieser Zeit zu melden. Die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren hast du zusätzlich.

Wir prüfen dein Gerät und schreiben dir, ob ein Garantiefall vorliegt. Wenn ja, reparieren wir es. Geht das nicht, bekommst du ein gleichwertiges Gerät, sonst den vollen Kaufpreis. Wenn nein, nennen wir dir den Grund mit Foto, prüfen deine gesetzlichen Rechte und schicken es kostenlos zurück.