Wie weit ist meine Reparatur oder mein Ersatzgerät?

Liegt ein Fall der NextBuy-Garantie vor, gilt diese Reihenfolge. Versand und Arbeit kosten dich nichts.

• Wir reparieren dein Gerät und schicken es dir kostenlos zurück.
• Wir schicken dir ein gleichwertiges Gerät. Das gilt, wenn sich dein Gerät nicht reparieren lässt. Dein altes behalten wir dann.
• Wir erstatten dir den vollen Kaufpreis. Das Geld kommt innerhalb von 7 Werktagen nach dem Prüfergebnis, auf dem Zahlungsweg deiner Bestellung.
• Es ist kein Garantiefall. Dann zeigen wir dir den Befund mit Foto, prüfen deine gesetzlichen Rechte und schicken dein Gerät kostenlos zurück. Auf Wunsch bekommst du vorher einen Kostenvoranschlag für die Reparatur.

Solange dein Gerät mit deinem Konto verbunden ist, können wir es nicht prüfen. Wir schicken dir dann per E-Mail eine Anleitung. Ein iPhone löst du aus der Ferne vom Apple-Konto.

Schaffst du das innerhalb von 14 Tagen nach unserer E-Mail, prüfen wir, auch wenn die Garantie inzwischen abgelaufen ist. Sonst geht dein Gerät kostenlos und ohne Garantieleistung zurück.

Hast du einige Werktage nach der Abgabe bei DHL noch kein Ergebnis, schau zuerst im Spam-Ordner nach. Fehlt die E-Mail weiter, schreib uns über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer oder IMEI. Wir antworten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.