Ich habe eine andere Farbe oder ein anderes Modell bekommen. Was nun?

Vergleich das Gerät mit deiner Bestellbestätigung. Beim iPhone stehen Modell und Speicher unter Einstellungen, Allgemein, Info.

1. Mach ein Foto vom Gerät und eins von der Anzeige mit Modell und Speicher.
2. Schreib uns über das Kontaktformular, Bereich Bestellung, Thema „Zubehör fehlt oder etwas ist falsch“. Gib deine Bestellnummer an und häng bis zu 3 Bilder an, zusammen höchstens 2 MB.
3. Wir antworten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen und schicken dir ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett per E-Mail. Du druckst es aus oder zeigst den QR-Code in der Filiale.
4. Pack das Gerät sicher ein und gib es bei DHL ab.
5. Sobald es bei uns ist, schicken wir dir das Gerät, das du bestellt hast.

Ist das bestellte Modell nicht mehr da, bekommst du dein Geld zurück oder ein gleichwertiges Gerät, du wählst.

Ist es ein iPhone und schon eingerichtet, lös es vorher von deiner Apple-ID. Schalte „Mein iPhone suchen“ aus und setz es auf die Werkseinstellungen zurück, wie unter Apple-ID vom iPhone entfernen beschrieben.

Ist dein iPhone noch mit deinem Apple-Konto verbunden, können wir es nicht prüfen. Per E-Mail bekommst du eine Anleitung und ein Datum zum Lösen. Löst du es später, läuft alles normal weiter, solange dein Gerät noch bei uns liegt.