Mein Paket kam beschädigt an. Wie melde ich das?
Fotografiere Karton, Versandetikett und Gerät und schreib uns mit den Fotos, am besten innerhalb von 7 Tagen. Die Meldung bei DHL übernehmen wir für dich.
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So meldest du den Schaden
- Fotografiere den Karton von außen, das Versandetikett und dein Gerät.
- Öffne das Kontaktformular und wähl Bestellung, dann „Paket beschädigt angekommen“. Gib deine Bestellnummer an und häng bis zu 3 Fotos an, zusammen höchstens 2 MB.
- Wir antworten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen und melden den Schaden bei DHL. Darum musst du dich nicht kümmern.
Bis wann du dich melden solltest
Melde dich möglichst innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung, dann können wir den Schaden noch bei DHL geltend machen. Deine gesetzlichen Rechte hängen nicht davon ab, auch wenn du dich später meldest.
Wenn dein Gerät etwas abbekommen hat
Bis das Paket bei dir ist, tragen wir das Risiko für den Versand. Du bekommst von uns ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett per E-Mail und schickst das Gerät damit zurück.
Danach reparieren wir es, schicken dir ein Ersatzgerät oder erstatten dir dein Geld. Mehr dazu unter Reparatur, Ersatz oder Geld zurück.
Stand 16.10.2026
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